河南日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 劉嬋 蔡迅翔 劉薇 孔昊

　　信訪(fǎng)是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，也是群眾對(duì)黨委和政府的信任之訪(fǎng)。怎么才能做細(xì)做實(shí)，做到群眾的心坎上？

　　一要“有決心”。信訪(fǎng)無(wú)“小事”，每一件都關(guān)乎群眾切身利益，每一件都必須合情合理合法解決。如今，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)日益常態(tài)化、制度化，從“你上來(lái)”到“我下去”，變“事要解決”為“事必解決”，抱著這樣的決心去面對(duì)群眾、明理釋法，還有什么心結(jié)是解不開(kāi)的呢？

　　二要“能專(zhuān)心”。群眾面臨的一個(gè)個(gè)急難愁盼問(wèn)題迫在眉睫，有的需要多個(gè)部門(mén)通力合作，有的需要專(zhuān)業(yè)人士參與化解。領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)調(diào)研走訪(fǎng)，打通溝通中的障礙和痛點(diǎn)，專(zhuān)心致志解剖一個(gè)問(wèn)題，往往就能觸類(lèi)旁通解決一類(lèi)問(wèn)題，從而大大提升基層治理效能。

　　三要“動(dòng)真心”。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪(fǎng)干部曾經(jīng)分享道，雖然有的時(shí)候，大家在問(wèn)題理解上有些分歧，在法律政策知曉上有些差距，但只要坐在一條板凳上，事情就好辦了。坐在一條板凳上，就是要把群眾的事當(dāng)成自己的事，將心比心、以情換情，確保事事有著落、件件有回音。

　　信訪(fǎng)工作是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部能力和水平的大考場(chǎng)，來(lái)訪(fǎng)群眾是考官，信訪(fǎng)案件是考題，群眾滿(mǎn)意是答案。而老百姓的獲得感、安全感，就沉淀在這一份份用心去做的答卷中。