“您好！這里是漯河醫(yī)專二附院6666958服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”
“你好，我想咨詢一下，我們家老太太想去咱醫(yī)院看病，有什么需要注意的沒(méi)？因?yàn)槟昙o(jì)比較大了，對(duì)看病流程不太熟悉，我們家屬都比較忙，沒(méi)有時(shí)間陪他們?nèi)メt(yī)院，有什么好的辦法嗎？”
“您好，我們醫(yī)院專門為老年人開通綠色就診通道，您可以提供一下患者的姓名、身份證號(hào)碼以及電話，我這里可以給她預(yù)約就診時(shí)間，讓患者來(lái)院之后撥打6666958服務(wù)熱線，醫(yī)院有工作人員陪同就診。”
......
患者來(lái)院后，工作人員與其約定好具體地點(diǎn)，接到患者后，了解患者基本病情，帶領(lǐng)患者前往診室，期間陪同患者檢查檢驗(yàn)，完成繳費(fèi)拿藥，如需住院，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)并與臨床醫(yī)護(hù)做好交接班。這是我院自開展老年就診綠色通道的日常工作。 圖片
漯河醫(yī)專二附院（漯河市骨科醫(yī)院、漯河市立醫(yī)院）2021年被命名為河南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開通綠色就診通道以來(lái)，陪檢老年患者4000余人，做到就醫(yī)有人管、住院有人陪、出院有人送。
醫(yī)院本著為老年患者提供尊重與尊嚴(yán)、個(gè)性化服務(wù)、全面支持、安全與舒適的老年友善服務(wù)關(guān)鍵原則，制定完善的老年友善服務(wù)流程，旨在為老年患者提供全面、細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)，確保他們?cè)卺t(yī)院內(nèi)獲得尊重、關(guān)懷和高質(zhì)量的醫(yī)療照護(hù)。以下是醫(yī)院的老年友善服務(wù)流程：
1. 入院接待與初步評(píng)估
友善接待：為老年患者提供優(yōu)先接待服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的患者開通綠色通道，安排服務(wù)人員陪檢，縮短患者的就醫(yī)時(shí)間。
初步評(píng)估：通過(guò)問(wèn)診和簡(jiǎn)單檢查，了解老年患者的基本健康狀況、病史、用藥情況及生活自理能力。
特殊需求識(shí)別：識(shí)別老年患者的特殊需求，如行動(dòng)不便、聽力或視力障礙、認(rèn)知障礙等。
2. 綜合評(píng)估與個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃全面評(píng)估：
醫(yī)療評(píng)估：包括慢性病管理、用藥情況、營(yíng)養(yǎng)狀況、康復(fù)需求等。
功能評(píng)估：評(píng)估老年人的行動(dòng)能力、平衡能力、認(rèn)知功能等。
心理評(píng)估：了解老年人的心理狀態(tài)，識(shí)別焦慮、抑郁等問(wèn)題。
社會(huì)支持評(píng)估：了解老年人的家庭支持情況和社會(huì)資源。
個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的醫(yī)療和護(hù)理計(jì)劃，明確治療目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容。
3. 醫(yī)療服務(wù)提供
醫(yī)療護(hù)理：提供專業(yè)的疾病診斷和治療服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注老年常見?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿?、骨質(zhì)疏松等）。定期監(jiān)測(cè)生命體征，確保用藥安全。
康復(fù)服務(wù)：提供物理治療、作業(yè)治療等康復(fù)服務(wù)，幫助老年人恢復(fù)或維持身體功能。
營(yíng)養(yǎng)支持：根據(jù)老年人的營(yíng)養(yǎng)需求，提供個(gè)性化的飲食建議或營(yíng)養(yǎng)支持。
心理支持：提供心理咨詢服務(wù)，幫助老年人緩解焦慮、抑郁等情緒問(wèn)題。
4. 老年友善環(huán)境與設(shè)施
無(wú)障礙設(shè)施：醫(yī)院內(nèi)設(shè)置有無(wú)障礙通道、扶手、輪椅等設(shè)施，方便老年患者行動(dòng)。
標(biāo)識(shí)清晰：使用大字體、清晰的標(biāo)識(shí)，方便視力不佳的老年患者識(shí)別。
安靜舒適的環(huán)境：提供安靜、舒適的候診區(qū)和病房，減少噪音和擁擠。
5. 家屬溝通與參與
家屬溝通：與家屬保持密切聯(lián)系，及時(shí)告知患者的病情、治療計(jì)劃和護(hù)理需求。
家屬培訓(xùn)：為家屬提供護(hù)理培訓(xùn)，幫助他們掌握基本的護(hù)理技能。
共同決策：在治療和護(hù)理過(guò)程中，尊重老年患者及其家屬的意見，共同制定治療方案。
6. 出院計(jì)劃與延續(xù)護(hù)理
出院評(píng)估：在出院前對(duì)老年患者的健康狀況、功能狀態(tài)和家庭支持情況進(jìn)行全面評(píng)估。
出院指導(dǎo)：提供詳細(xì)的出院指導(dǎo)，包括用藥說(shuō)明、康復(fù)訓(xùn)練、飲食建議等。
延續(xù)護(hù)理：定期進(jìn)行隨訪，確保老年患者在家中得到持續(xù)照護(hù)。
轉(zhuǎn)介服務(wù)：根據(jù)需要，將老年患者轉(zhuǎn)介至康復(fù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理院或社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
7. 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)
患者反饋：通過(guò)電話隨訪或者復(fù)診，收集老年患者及其家屬的反饋，了解服務(wù)中的不足。
質(zhì)量改進(jìn)：根據(jù)反饋和評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。
員工培訓(xùn)：定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行老年友善服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
8. 應(yīng)急處理
應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)老年患者突發(fā)情況，制定應(yīng)急預(yù)案（如跌倒、突發(fā)疾病等）。
快速響應(yīng)：醫(yī)護(hù)人員能夠迅速響應(yīng)老年患者的緊急需求。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，我院通過(guò)以上服務(wù)流程，旨在為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。(盧 闖 劉 旭 袁錦鈺)
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
