8月2日，漯河市第二人民醫(yī)院被漯河市創(chuàng)建全國(guó)文明城市指揮部命名為“全市創(chuàng)文十大示范點(diǎn)位”，這也是全市衛(wèi)健系統(tǒng)唯一的一個(gè)創(chuàng)文示范點(diǎn)位。
成績(jī)來(lái)之不易。多年來(lái)，市二院始終秉持“讓醫(yī)院多用心、讓患者少費(fèi)心”的服務(wù)理念，以優(yōu)化硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開(kāi)展志愿服務(wù)為載體，通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為患者提供更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力提升群眾就醫(yī)滿意度和獲得感，在全市創(chuàng)文工作中取得了不俗的成績(jī)。一是完善硬件設(shè)施，提升就醫(yī)體驗(yàn)。2019年8月成立了一站式服務(wù)中心，設(shè)置色彩溫馨的休息桌椅、整潔寬敞的免費(fèi)寄存柜、精致實(shí)用的針線包等，免費(fèi)提供宣傳資料、健康教育處方、播放健康教育影像資料等，用綠植、花卉、燈光讓醫(yī)院變得不再單調(diào)，營(yíng)造出溫馨的就醫(yī)氛圍，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)；二是注重溫馨服務(wù)，讓患者少跑腿。醫(yī)院成立了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在一站式服務(wù)中心為廣大患者提供包含就醫(yī)咨詢、預(yù)約服務(wù)、診斷證明蓋章、分診、導(dǎo)診等服務(wù)，針對(duì)急癥、年老體弱、高齡孕婦、行動(dòng)不便等患者，工作人員代辦出入院手續(xù)，體檢報(bào)告、化驗(yàn)單代郵寄，切實(shí)用便民措施、貼心服務(wù)提高患者的滿意度；三是病歷復(fù)印更便捷，暢通最后一公里。病歷復(fù)印作為患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，成為很多患者“出院難”的痛點(diǎn)。市二院結(jié)合傳統(tǒng)病歷管理模式，實(shí)現(xiàn)出院病歷在一樓大廳一站式服務(wù)中心，申請(qǐng)、支付、郵寄到家全流程一站式服務(wù)。為方便患者，中心每天均安排工作人員值班，全面滿足患者的需求。同時(shí)還實(shí)行電話預(yù)約病歷復(fù)印服務(wù)，給患者提供實(shí)實(shí)在在的幫助，讓廣大患者和家屬少跑腿，快辦事。
因?yàn)檎w服務(wù)工作特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾認(rèn)可、社會(huì)滿意，市二院近年來(lái)先后獲得多項(xiàng)殊榮：2020年被市文明辦授予“漯河市最美文明服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)；2019年至2021年連續(xù)三年被市文明辦授予“漯河市群眾滿意窗口”榮譽(yù)稱號(hào)；2021年1月，被漯河市委市政府授予“創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)等等。
下一步，市二院將秉持以病人為中心的服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)流程，持續(xù)提升工作水平，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)?yōu)槿袆?chuàng)文工作爭(zhēng)光添彩！(
責(zé)編：瘦馬
