漯河市三院開展首問負責制典型案例警示教育活動

來源：漯河網(wǎng) 時間：2020-08-27 08:46:00 點擊：今日評論：條

為進一步改進工作作風，提高辦事效率，搞好優(yōu)質(zhì)服務，樹立醫(yī)院良好形象。8月25日下午，市三院審計監(jiān)察科組織全院醫(yī)務人員近300人開展“首問負責制典型案例警示教育活動”。市三院在院領(lǐng)導黨委書記王建立、副院長張華麗、彭定宏、楊群頂、紀檢書記王曉麗參加會議。

市三院審計監(jiān)察室主任楊曼主講，首先進行了首問負責制典型案例分析，內(nèi)容以醫(yī)院真實首問投訴案例為題材，通過情景劇再現(xiàn)案件整個過程，現(xiàn)場邀請醫(yī)務人員一起思考，并進行提問。

隨后根據(jù)問題進行案例剖析、總結(jié)，明確首問負責制執(zhí)行不好會增加患者移動距離，給患者帶來不便，減緩辦事效率，降低醫(yī)院美譽度，通過對問題的認真剖析，警醒大家認真執(zhí)行首問負責制。培訓會上，全員一起全面學習首問負責制的涵蓋內(nèi)容和工作重點，明確第一受理責任不推,本職范圍當場解答,復雜問題及時轉(zhuǎn)達,及時解決患者問題。并結(jié)合醫(yī)院今年發(fā)生的真實投訴案例進行全面總結(jié)分析，減少服務漏洞和短板，更好為患者服務。

紀檢書記王曉麗指出，此次會議不僅是警示教育會議，更是轉(zhuǎn)變工作作風的會議。大家要提高對首問負責制的認識，明確首問不只是發(fā)生在臨床及窗口科室，行管職能科室更應該注意。

會議最后，黨委書記王建立強調(diào)全體職工要進一步提高工作責任感，樹立“服務從我開始，到我為止”的首問理念，把患者的需求當自已的需求，努力為患者提供最簡單，最快捷的服務，醫(yī)院將加大各方面管控力度，加大服務質(zhì)量的提升力度，切實提高醫(yī)院美譽度。（楊曼）
責編：翟婷編審：陳向黨終審：汪中東

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